Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso — VittaFoz
Na VittaFoz, nosso compromisso é com a sua total satisfação, saúde e bem-estar. Criamos uma política de troca e devolução clara e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e alinhada com as diretrizes das principais plataformas de comércio eletrônico.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Condições Obrigatórias para Devolução:
Por se tratar de produtos de saúde, suplementação e cuidados pessoais (cosméticos), para que a devolução seja aceita, o produto deve cumprir obrigatoriamente os seguintes requisitos:
- Estar em sua embalagem original, totalmente intacta.
- O lacre original do fabricante deve estar inviolado (não aberto).
- Não apresentar qualquer indício de uso, consumo ou manipulação.
⚠️ Atenção: Produtos com o lacre rompido ou embalagem aberta não serão aceitos para devolução por motivos de segurança sanitária e saúde pública, perdendo o direito ao reembolso por arrependimento.
2. Troca por Defeito, Avaria ou Produto Incorreto
Se você recebeu um produto danificado no transporte, com defeito de fabricação ou diferente do que foi pedido, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reparo.
- O que fazer: Entre em contato imediatamente com o nosso suporte enviando fotos ou vídeos que comprovem a avaria ou o erro no envio.
- Resolução: Após a análise e comprovação, a VittaFoz enviará um novo produto sem nenhum custo adicional para você. Caso o produto esteja esgotado, você poderá optar pelo reembolso integral ou por um cupom de crédito na loja.
3. Custos de Frete na Devolução
- Logística Reversa Gratuita: Em qualquer caso de arrependimento (dentro dos 7 dias) ou produto com defeito/erro de envio, os custos de frete para devolução são por conta da VittaFoz.
- Como funciona: Nós geraremos um código de postagem gratuita dos Correios. Você só precisará levar o produto embalado até a agência mais próxima.
4. Métodos e Prazos de Reembolso
O reembolso será processado somente após o produto retornar ao nosso centro de distribuição em Foz do Iguaçu/PR e passar pela nossa análise de qualidade (prazo de até 3 dias úteis após o recebimento).
O estorno será feito utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:
- PIX / Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta corrente do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão imediatamente. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da operadora do cartão e pode ocorrer em até 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
5. Como Solicitar uma Devolução ou Troca
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação:
- E-mail: contato@vittafoz.com
- WhatsApp de Suporte:
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.